Dashboard

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Con Dashboards podemos crear dentro de la plataforma una serie de paneles informativos totalmente configurables y personalizables por nosotros mismos. En cada uno de estos paneles podremos colocar uno o varios widgets, que nos mostrarán la información que hayamos solicitado. Con unos sencillos gestos de drag & drop, podemos configurar a nuestro gusto la disposición de cada uno de los widgets dentro del panel.

Tenemos hasta cinco tipos distintos de widgets:

  1. Estado del circuito: Nos ofrece una visión general de los puntos de emisión, con detalle de la casuística y las incidencias abiertas.
  2. Conexión del circuito: Nos muestra el nivel de conectividad de cada punto de emisión según su horario estipulado de apertura al público.
  3. Inventario: Nos da un detalle de las unidades de players que contamos en nuestro circuito circuito digital, en base a diferentes parámetros que podemos configurar. También puede darnos un histórico y la evolución del circuito.
  4. Mapa dinámico: Si tenemos geolocalizados nuestros players, este mapa mostrará su ubicación y nos permitirá obtener información sobre ellos.
  5. Servicio al cliente: Nos muestra las incidencias abiertas en curso, así como la afectación total sobre el circuito.

Debemos tener en cuenta que podemos tener varios widgets de cada uno de estos tipos, pues a cada uno podemos asignarle un universo distinto, esto es, diferentes segmentos de nuestro circuito digital.

Cómo crear un panel

Dashboard es una función incluida dentro de las herramientas avanzadas de Admira, por lo que no viene incluida por defecto en nuestra licencia de Admira, y tendremos que solicitar su activación. Una vez activado, veremos que nos aparece una nueva sección en la columna de ADMINISTRACIÓN / GESTIÓN.

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Una vez dentro, si no nos han creado algún panel con anterioridad, veremos la sección completamente vacía. Para crear un panel, hacemos clic sobre el botón Añadir panel.

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Nos aparecerá una ventana en la que podremos elegir el nombre del panel, si lo queremos como Panel Principal y/o Ventana Flotante. También podremos seleccionar su estado de visibilidad:

  • Público: Disponible para todos los usuarios.
  • Privado: Disponible únicamente para el usuario que ha creado el panel.
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Cabe decir que además que podemos limitar la visibilidad de los paneles públicos a determinados usuarios. Para ello  accedemos a Filtrado de Permisos, en la sección de Usuarios de la persona que queremos limitar.

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A continuación podemos  desmarcar los paneles que queremos ocultarle.

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Cómo crear widgets

A continuación dispondremos sobre el panel nuestro primer widget. Para ello, hacemos clic en el botón flotante Añadir widget.

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Nos aparecerá una ventana flotante en la que debemos seleccionar el tipo de widget que queremos crear, de entre los que hemos descrito arriba.

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En el siguiente paso nos pedirán definir el universo, esto es, la parte de nuestro circuito sobre el cual queremos obtener la información. Este universo puede ser la totalidad de nuestros players o solo aquellos que nos interesen, porque tengan unas características concretas. Para hacer esta segmentación, haremos uso de los Tags de Criterios que identifican a nuestros players.

a) Seleccionamos Criterios: Tenemos dos opciones

  1. Seleccionar el Criterio en su totalidad
  2. Desplegando el Criterio y seleccionado solo los Tags de los players que nos interesen.

b) Añadir Criterios: Los Tags seleccionados pasarán a la columna Previo Universo.

c) Desmarcar Tags (Opcional): En la columna Previo Universo podemos desmarcar los Tags seleccionados que no nos interesen.

d) Confirmar: Finalmente confirmamos la creación del nuevo widget.

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Si lo deseamos podemos crear widgets adicionales, de otro tipo y/o con universos distintos. Se irán añadiendo justo debajo del anterior, pero podemos moverlos arrastrando desde la esquina superior izquierda y cambiar su tamaño desde la esquina inferior derecha.

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Cómo crear un widget de Inventario

Los widgets de Inventario son muy configurables y prácticos, por eso se crean de una forma algo distinta. Un widget nos muestra las unidades de players que contamos en nuestro circuito, pero podemos segmentarlo según diferentes criterios. También podemos consultar su historial, para monitorizar cómo ha evolucionado nuestro circuito en diferentes momentos y rangos de tiempo.

Para configurar la tabla que mostrará nuestro widget de Inventario, escogeremos qué Tags de Criterios aparecen en la Filas y cuáles en las Columnas o Subcolumnas. Una opción muy útil es crear Grupos de Criterios para que estos aparezcan unificados en la table final.

Ejemplo

En el Criterio “Países” contamos con un tag para cada país, pero en nuestro panel queremos agruparlos por la lengua en la cual reciben soporte técnico. Así, podemos agrupar los tags de Alemania, Austria y Suiza en un mismo grupo de “Habla Alemana”.

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Qué información podemos encontrar en los widgets

Cada widget contiene la información más relevante sobre los distintos aspectos de nuestro circuito digital. Veamos el ejemplo del widget Estado del Circuito, sin duda uno de los que más uso le daremos.

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Este apartado nos ofrece una visión general completa del player en el punto de venta. La Plataforma Admira puede identificar tres estados generales de conexión de nuestros players, y otros tantos apartados específicos según el número de horas de conexión y si cuenta con tickets en gestión:

  • ÓPTIMO: POS con Conexión | Cerrados | Sin conexión < 3h
  • SITUACIÓN REGULAR: Players sin conexión 3-48h | Tickets en gestión
  • SITUACIÓN IRREGULAR: Players sin conexión >48h | Tickets de incidencia

Como vemos, la tabla nos muestra el número de dispositivos en cada tipo de estado, y el porcentaje sobre el total. También podemos comprobarlo en la gráfica circular, si pasamos el ratón por encima de los sectores. Esta gráfica es interactiva y dinámica, pues si clicamos sobre uno de los estados nos ofrecerá el detalle de los apartados específicos. Si aún queremos estudiar más en profundidad, si hacemos clic sobre alguno de ellos en la tabla nos llevará a su detalle en la sección de Emisión de la Plataforma Admira.

En este apartado también podremos filtrar por Criterios, para ver el estado de solo una parte de nuestro circuito en general. Y también podemos seleccionar un rango de fecha concreto, donde se nos ofrecerá una evolución del circuito durante las fechas seleccionadas. En este caso podemos alternar entre una vista con gráfica circular u otra con una gráfica de barras que nos muestra este progreso.

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Resumen y detalle de los widgets

  • Summary: visión general de la situación del circuito; información del estado del circuito, conexión del circuito y servicio al cliente.
  • Estado del circuito: Visión general total POS, detalle casuísticas e incidencias abiertas.
  • Conexión del circuito: operatividad de cada POS según su horario de apertura. 
  • Inventario: detalle del Hardware de tu circuito
  • Mapa dinámico: Geolocalización de los dispositivos
  • Servicio al cliente: incidencias abiertas en curso y afectación sobre total circuito

Summary

  • Estado del Circuito:
    • Muestra un gráfico con los dispositivos en estado Normal un detalle de las incidencias abiertas.
  • Óptimo:
    • % POS en situación Óptima
    • POS conectados 
    • POS cerrados según horario
    • POS sin conexión <3 horas
  • Situación Regular:
    • % POS en situación Regular
    • POS sin conexión entre 3 y 48 horas
    • POS conectados o sin conexión <48 horas con ticket de seguimiento
  • Situación Irregular:
    • % POS en situación Irregular
    • POS sin conexión >48h 
    • POS con ticket de incidencia (ver widget Servicio al cliente)
    • POS con incidencia externa (ajena al hardware)
  • Conexión del circuito:
    • Clasifica los dispositivos por una relación entre tiempo de emisión teórico, en base a un horario de emisión definido, y el tiempo de emisión real.
  • Información por defecto: 
    • Día en curso, últimos 7 días y últimos 30 días 
    • Número de POS con conexión Alta/Media/Baja/No operativos
    • Total de POS en cada situación de operatividad
    • Media de horas al día operativo
  • Operatividad Alta: Más del 70% del tiempo operativos
  • Operatividad Media: Entre el 40% y el 70% del tiempo operativos
  • Operatividad Baja: Menos del 40% del tiempo operativos
  • No operativos: Cerrados según horario o con inc. externa
  • Servicio al cliente:
    • Resumen de las incidencias abiertas en el sistema de ticketing con un resumen de dispositivos afectados.
  • Abiertos
    • % Tickets en estado Abierto
    • Total tickets en estado Abierto
    • % POS con ticket Abierto sobre el total de POS
  • Pendientes
    • % Tickets en estado Pendiente
    • Total tickets en estado Pendiente
    • % POS con ticket Pendiente sobre el total de POS
  • En espera
    • % Tickets en estado En espera
    • Total tickets en estado En espera
    • % POS con ticket En espera sobre el total de POS
  • Otras herramientas:
    • Botones/herramientas/datos en Summary que aportan más información sobre cada widget.
  • Emisión:
    • Acceso directo a la sección de “Emisión” para consultar el detalle de POS o abrir un ticket de incidencia
  • Información:
    • Despliega una barra lateral con la información que se muestra en cada widget del panel Summary
  • Tooltips:
    • Al pasar sobre cada dato, se abre un cuadro de texto con la información mostrada
  • Última actualización widget:
    • Fecha y hora de última actualización de los datos del widget, 
    • o de rango de fechas de los datos mostrados

Estado del circuito

  • Óptimo:
    • POS con Conexión | Cerrados | Sin conexión < 3h
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Situación Regular:
    • Players sin conexión 3-48h | Tickets en gestión
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Situación Irregular:
    • Players sin conexión >48h | Tickets de incidencia
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Filtrar por Rango de Fechas:
    • Evolución del widget en las fechas seleccionadas
    • Permite filtrar por criterios

Conexión del circuito

  • 5 posibles estados de conexión: Alta / Media / Baja
  • Operatividad según las horas conectadas y el horario del POS. Posibilidad de definir el porcentaje de cada estado
  • Se añaden además los POS cerrados según horario y aquellos con alguna incidencia externa asignada.
  • Players | Player % | Operatividad % | Media por día (Horas)  
  • Total de POS en cada estado
  • Porcentaje sobre total de POS según el estado de operatividad 
  • Porcentaje tiempo operativo respecto al 100% del horario establecido para cada dispositivo
  • Media de horas operativo

Inventario

  • Filtrar por Rango de fechas o días:
    • Fecha inicio | Fecha final | Diferencia  
    • Se muestra la evolución del inventario. 
    • Seleccionar o deseleccionar para mostrar las diferencias
  • Filtrar por criterios: 
    • Información detallada
    • Pulsa encima para abrir una nueva pestaña y ampliar la información en la sección de “Inventario”

Mapa dinámico

  • Navegación ágil en el territorio:
    • Análisis del parque y sus características sobre mapa geolocalizado de las pantallas
  • Modificar los criterios:
    • Automáticamente se actualiza la información y se muestra en el mapa
  • Pulsar players del mapa:
    • Nombre del player | Estado | Última actualización 

Servicio al cliente

  • Estado de las incidencias:
    • Número de Tickets | % Total de tickets | POS afectados | % Total de POS
  • En Gestión: 
    • Abiertas | Pendientes | En Espera | Totales
  • Tipo de Actuación: 
    • Gestión por cliente | Remoto | In-situ | Sin Actuación | Total
  • Tipo de incidencia: 
    • Consulta | Incidencia | Tarea | Total

Pulsar encima de la información  Detalle de la sección de “Incidencias” con los casos geolocalizados y la información de cada POS con el detalle de la incidencia

Personalización del Dahsboard

  1. Crear un nuevo panel: en la esquina superior derecha
  • Indicar nombre del panel, seleccionar su Estado Establecer como Panel Principal y/o Ventana Flotante
  • Estado del panel:
    • Público: Disponible para todos los usuarios, con posibilidad de personalizar por usuario.
    • Privado: Disponible únicamente para el usuario que ha creado el panel.
  1. Añadir widgets: en la esquina inferior derecha
  • Estado del circuito
  • Estado del circuito Compacto (Summary)
  • Conexión del circuito
  • Conexión del circuito Compacto (Summary)
  • Inventario
  • Mapa dinámico
  • Servicio al cliente
  1. Crear un universo: el universo define la información que se mostrará en el widget. Hay que añadir los criterios y confirmar la creación del widget.
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