Dashboard

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¿Cuál es la necesidad? 

El Dashboard nos aporta una visión transversal de la salud de nuestro circuito, con información en tiempo real, con la posibilidad de consulta de histórico y con link directo a detalles. 

Es una funcionalidad totalmente modulable y totalmente personalizable para cada usuario, con paneles editables y con paneles fijos. 

Además es una herramienta escalable a nuevas funcionalidades, nuevos widgets, analytics, experiencias interactivas, ….

Widgets

  • Summary: visión general de la situación del circuito; información del estado del circuito, conexión del circuito y servicio al cliente.
  • Estado del circuito: Visión general total POS, detalle casuísticas e incidencias abiertas.
  • Conexión del circuito: operatividad de cada POS según su horario de apertura. 
  • Inventario: detalle del Hardware de tu circuito
  • Mapa dinámico: Geolocalización de los dispositivos
  • Servicio al cliente: incidencias abiertas en curso y afectación sobre total circuito

Descripción de cada widget

Summary

  • Estado del Circuito:
    • Muestra un gráfico con los dispositivos en estado Normal un detalle de las incidencias abiertas.
  • Óptimo:
    • % POS en situación Óptima
    • POS conectados 
    • POS cerrados según horario
    • POS sin conexión <3 horas
  • Situación Regular:
    • % POS en situación Regular
    • POS sin conexión entre 3 y 48 horas
    • POS conectados o sin conexión <48 horas con ticket de seguimiento
  • Situación Irregular:
    • % POS en situación Irregular
    • POS sin conexión >48h 
    • POS con ticket de incidencia (ver widget Servicio al cliente)
    • POS con incidencia externa (ajena al hardware)
  • Conexión del circuito:
    • Clasifica los dispositivos por una relación entre tiempo de emisión teórico, en base a un horario de emisión definido, y el tiempo de emisión real.
  • Información por defecto: 
    • Día en curso, últimos 7 días y últimos 30 días 
    • Número de POS con conexión Alta/Media/Baja/No operativos
    • Total de POS en cada situación de operatividad
    • Media de horas al día operativo
  • Operatividad Alta: Más del 70% del tiempo operativos
  • Operatividad Media: Entre el 40% y el 70% del tiempo operativos
  • Operatividad Baja: Menos del 40% del tiempo operativos
  • No operativos: Cerrados según horario o con inc. externa
  • Servicio al cliente:
    • Resumen de las incidencias abiertas en el sistema de ticketing con un resumen de dispositivos afectados.
  • Abiertos
    • % Tickets en estado Abierto
    • Total tickets en estado Abierto
    • % POS con ticket Abierto sobre el total de POS
  • Pendientes
    • % Tickets en estado Pendiente
    • Total tickets en estado Pendiente
    • % POS con ticket Pendiente sobre el total de POS
  • En espera
    • % Tickets en estado En espera
    • Total tickets en estado En espera
    • % POS con ticket En espera sobre el total de POS
  • Otras herramientas:
    • Botones/herramientas/datos en Summary que aportan más información sobre cada widget.
  • Emisión:
    • Acceso directo a la sección de “Emisión” para consultar el detalle de POS o abrir un ticket de incidencia
  • Información:
    • Despliega una barra lateral con la información que se muestra en cada widget del panel Summary
  • Tooltips:
    • Al pasar sobre cada dato, se abre un cuadro de texto con la información mostrada
  • Última actualización widget:
    • Fecha y hora de última actualización de los datos del widget, 
    • o de rango de fechas de los datos mostrados

Estado del circuito

  • Óptimo:
    • POS con Conexión | Cerrados | Sin conexión < 3h
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Situación Regular:
    • Players sin conexión 3-48h | Tickets en gestión
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Situación Irregular:
    • Players sin conexión >48h | Tickets de incidencia
    • Muestra el número de dispositivos de cada caso, el % sobre el total y un gráfico detallado
  • Filtrar por Rango de Fechas:
    • Evolución del widget en las fechas seleccionadas
    • Permite filtrar por criterios

Conexión del circuito

  • 5 posibles estados de conexión: Alta / Media / Baja
  • Operatividad según las horas conectadas y el horario del POS. Posibilidad de definir el porcentaje de cada estado
  • Se añaden además los POS cerrados según horario y aquellos con alguna incidencia externa asignada.
  • Players | Player % | Operatividad % | Media por día (Horas)  
  • Total de POS en cada estado
  • Porcentaje sobre total de POS según el estado de operatividad 
  • Porcentaje tiempo operativo respecto al 100% del horario establecido para cada dispositivo
  • Media de horas operativo

Inventario

  • Filtrar por Rango de fechas o días:
    • Fecha inicio | Fecha final | Diferencia  
    • Se muestra la evolución del inventario. 
    • Seleccionar o deseleccionar para mostrar las diferencias
  • Filtrar por criterios: 
    • Información detallada
    • Pulsa encima para abrir una nueva pestaña y ampliar la información en la sección de “Inventario”

Mapa dinámico

  • Navegación ágil en el territorio:
    • Análisis del parque y sus características sobre mapa geolocalizado de las pantallas
  • Modificar los criterios:
    • Automáticamente se actualiza la información y se muestra en el mapa
  • Pulsar players del mapa:
    • Nombre del player | Estado | Última actualización 

Servicio al cliente

  • Estado de las incidencias:
    • Número de Tickets | % Total de tickets | POS afectados | % Total de POS
  • En Gestión: 
    • Abiertas | Pendientes | En Espera | Totales
  • Tipo de Actuación: 
    • Gestión por cliente | Remoto | In-situ | Sin Actuación | Total
  • Tipo de incidencia: 
    • Consulta | Incidencia | Tarea | Total

Pulsar encima de la información  Detalle de la sección de “Incidencias” con los casos geolocalizados y la información de cada POS con el detalle de la incidencia

Personalización del Dahsboard

  1. Crear un nuevo panel: en la esquina superior derecha
  • Indicar nombre del panel, seleccionar su Estado Establecer como Panel Principal y/o Ventana Flotante
  • Estado del panel:
    • Público: Disponible para todos los usuarios, con posibilidad de personalizar por usuario.
    • Privado: Disponible únicamente para el usuario que ha creado el panel.
  1. Añadir widgets: en la esquina inferior derecha
  • Estado del circuito
  • Estado del circuito Compacto (Summary)
  • Conexión del circuito
  • Conexión del circuito Compacto (Summary)
  • Inventario
  • Mapa dinámico
  • Servicio al cliente
  1. Crear un universo: el universo define la información que se mostrará en el widget. Hay que añadir los criterios y confirmar la creación del widget.
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